Grâce à cette rubrique, trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes ! Pour toute autre question ou remarque, le service client est joignable dans la rubrique contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quelle est la qualité des articles que vous proposez ?
Où sont fabriqués les jeans et pantalons CUB ?
Comment effectuer une commande en ligne ?
Je n'arrive pas à payer en ligne. Je n'ai pas de compte paypal.
Il n'y a pas besoin d'avoir un compte paypal pour payer sur le site de CUBjeans.com , vous pouvez payer avec une simple carte bancaire depuis la page de paiement final. Si vous n'arrivez toujours pas à payer en ligne, vous pouvez nous écrire à contact@cubjeans.com pour organiser avec l'accord du service concerné un paiement par chèque ou par virement.
Comment faire pour suivre moon expédition
Vous pouvez très facilement suivre la progression de votre colis-retour. Cliquez sur un des liens ci dessous suivant votre langue préférée :
FRANCAIS
https://www.coliback.com/retour.php/fr/cubjeans-com-suivi
ANGLAIS
https://www.coliback.com/retour.php/en/cubjeans-com-suivi
ALLEMAND
https://www.coliback.com/retour.php/de/cubjeans-com-suivi
ESPAGNOL
Les jeans et pantalons sont-il extensibles ?
Oui, tous les jeans et pantalons CUB++ sont extensibles avec 2% minimum de stretch, ce qui offre un confort avec un look élégant.
Je mesure 1m95 quel entrejambe prendre? L36 ou L38 ?
un entrejambe 36 correspond a 91,5cm de longueur de jambe de pantalon. un entrejambe 38 fait 96,5cm. Nous vous conseillons de prendre un entrejambe 38 et ainsi d'avoir un jeans suffisamment long pour le porter avec des plis en bas de jambe, voir même d'avoir luxueusement un revers.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
CUBjeans a choisi comme partenaire la banque LCL et Paypal pour vous garantir un paiement totalement sécurisé. Vos données bancaires qui sont cryptées et sécurisées par le protocole SSL, ne circulent jamais en clair, et n'arrivent jamais sur le site CUBjeans.com. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. En conséquence, et pour votre sécurité vous devrez ressaisir à chaque commande vos numéros de carte bancaire.
Je suis très fin (1m96 et 70kg), puis je m'habiller en CUB ?
Oui, CUBjeans habille aussi les hommes très grands et fins avec ses modèles de jeans et de pantalons qui commencent à la taille 28US en L38.
Je pèse 150 kg pour 2 mètres, avez vous des pantalons pour moi ?
CUB est spécialiste des hommes grands, y compris les hommes grands et forts, vous pouvez très certainement essayer un jeans ou un pantalon en taille 42US et en entrejambe 38.
Je suis un peu serré à la ceinture quand j'essaye votre jeans à sa réception. Dois-je vous le renvoyer pour échange ?
Si vous n'arrivez pas à fermer le bouton, contactez nous pour organiser un échange. Toutefois, si vous arrivez à fermer le bouton sans de trop grandes difficultés, alors le stretch dans la matière du jeans/pantalon que vous venez de recevoir va agir et vous apporter le confort que vous pouvez attendre d'un jeans CUB++. Nous vous encourageons à porter quelques heures chez vous le jeans et à constater par vous même que le jeans se met à vos mesures.
Comment Payer ?
Vous pouvez payer votre commande CUBjeans par carte bancaire ou via PayPal. Nous acceptons Carte bleue, Visa, MasterCard, ainsi que certaines cartes locales.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En france métropolitaine : A compter de la prise en charge par La Poste, vos articles sont livrés entre 4 et 5 jours ouvrés (délai moyen constaté) avec le service Colissimo suivi, sauf cas de force majeure qui retarderait la livraison.
Les livraisons par Mondial Relay nécessitent plutôt 6 à 9 jours avant mise à disposition en point relay.
Pour les autres pays ou autres départements : A compter de la prise en charge par le transporteur, vos articles sont livrés entre 8 et 10 jours ouvrés (délai moyen constaté), sauf cas de force majeure qui retarderait la livraison.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Pour les transports La Poste : Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage déposé par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.
Pour les autres transporteurs : se référer au site du transporteur.
Puis-je être livré sur mon lieu de travail ?
Oui, il suffit de nous en communiquer l’adresse lors de votre commande dans l'étape Livraison. Dans ce cas, assurez-vous que votre société ou votre employeur accepte de recevoir des colis adressés à des particuliers.
Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis sous 10 jours, vérifiez les informations de suivi de votre commande. Vous devriez avoir reçu un email avec le numéro et le lien de suivi. En cas de doute, contactez nous, en ligne, par mail ou par téléphone.
Comment faire si un produit n’est plus en stock ?
Il n'y a aucun produit permanent chez CUBjeans, seuls 250 exemplaires de chaque jeans ou pantalons seront produits. Nous gardons les mêmes inspirations, donc vous trouverez toujours un jeans brut ou un noir après quelques mois de rupture.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l’adresse de livraison. Si vous n'avez pas reçu ce mail dans votre boîte mail, pensez à vérifier dans vos spams et a enregistrer contact@cubjeans.com dans votre carnet d'adresse pour éviter ces désagréments.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur CUbjeans.com et vérifier votre commande dans votre espace personnel.
Comment faire pour vous retourner un produit ?
Nous soutenons nos clients dans l'achat d'un modèle adapté à leurs besoins.
Pour renvoyer un colis, vous devrez simplement remplir le formulaire avec les informations de votre commande initiale ainsi que votre motif pour échange, avoir ou remboursement. Une fois le formulaire rempli, une étiquette de retour sera mise à votre disposition. Vous n'aurez qu'à imprimer, découper et coller l'étiquette de retour sur votre colis avant de le confier au point de dépôt identifié.
Chez CUB nous avons fait le choix de vous faciliter le premier échange (taille / longueur/ modèle) en le rendant gratuit dans la plupart des pays Européens. De même, la génération d'un avoir n'occasionnera pas de frais. Seule une demande de remboursement entrainera la retenue d'une légère quote-part du coût de transport et de manutention.
FRANCAIS
https://www.coliback.com/retour.php/fr/cubjeans-com-retour
ANGLAIS
https://www.coliback.com/retour.php/en/cubjeans-com-retour
ALLEMAND
https://www.coliback.com/retour.php/de/cubjeans-com-retour
ESPAGNOL
https://www.coliback.com/retour.php/es/cubjeans-com-retour
Pour les autres pays, régions, contactez nous par email contact@cubjeans.com pour un devis.
J’ai oublié mon mot de passe
Au moment de vous identifier avec votre mail et votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" et depuis votre messagerie, suivez la procédure pour créer un nouveau mot de passe.
Comment accéder à ma facture ?
Votre facture est directement envoyée sur votre compte email renseigné. Vous pouvez retrouver les factures correspondant à vos commandes dans votre espace personnel, rubrique "historique et détail de mes commandes"
Puis-je modifier ma commande après avoir validé son paiement ?
Dans la mesure du possible, nous essayerons de vous satisfaire, faites votre demande le plus rapidement possible via rubrique contact ou par mail à contact@cubjeans.com en spécifiant au mieux votre numéro de commande et le produit à remplacer.
Nous ne pouvons pas modifier une commande validée et expédiée.
Comment garder sa couleur à mon jeans noir ?
Vous pouvez ajouter un peu de vinaigre blanc dans l'eau de lavage de votre jeans CUB noir. N'oubliez pas de mettre le jeans sur l'envers, de régler l'essorage sur une vitesse maximum de 800 tours / min et de ne pas laisser le jeans noir trop longtemps dans un tambour immobile (il pourrait se produire des marques blanchâtres appelées marbrage)
Mon jeans semble déteindre, est ce normal ?
Certains des tissus CUB sont surteints pour une couleur très profonde (indiqué dans les descriptifs web), et peuvent effectivement déteindre durant quelques lavages. Pensez à les laver séparément pour quelques lavages et prenez garde à ne pas les mettre en contacts avec des tissus clairs (chemises blanches ou canapés écru).
Vous pouvez ajouter à l'eau de lessive un peu de vinaigre blanc pour fixer la couleur.